بازاریابی درونگرا چیست؟

بازاریابی درونگرا (Inbound Marketing) یک روش تجاری است که با خلق محتوای ارزشمند و ایجاد تجربه ای مفید مشتری را جذب می کند.

بازاریابی درونگرا روشی برای رشد شرکت از طریق ایجاد روابطی معنادار و پایدار با مشتری و مصرف کننده است. به بیان دیگر، به معنای ارزش گذاری و اختیار دادن به افراد در هر مرحله از مسیر و دستیابی به اهدافشان است.

مختصری از بازاریابی برونگرا

در بازاریابی برونگرا، کسب وکار در جستجوی مشتری است و از روش های مختلف سعی می کند توجه مخاطبان را به خود جلب کند. در این نوع بازاریابی، بدون هدفمندی و بخش بندی خاصی به تعداد زیادی از مردم برند شما نشان داده می شود، به امید این که تعدادی از افرادی که تبلیغ شما را دیده اند، به مشتریان تان تبدیل شوند و از محصولاتتان استفاده کنند.

در اغلب مواقع در بازاریابی برونگرا کسب وکار موردنظر هزینه ی زیادی را متحمل می شود. روش های مختلفی برای بازاریابی برونگرا وجود دارد که از جمله ی آن می توان به بیلبوردهای سطح شهر، تبلیغات درون مراکز تجاری، تبلیغات بنری، تبلیغات پیامکی (SMS)، ارسال ایمیل های تبلیغاتی، پخش بروشور های تبلیغاتی و … اشاره کرد.

بازاریابی درونگرا از چهار گام اصلی تشکیل شده است :

1. جذب
2. تبدیل
3. نهایی کردن خرید
4. خوشحال کردن مشتری

مرحله ی جذب (Attract)

از آنجایی که مخاطبان بسیاری در دنیای واقعی و فضای مجازی وجود دارد، طبیعتا هر کسب وکاری برای موفق شدن باید گروه مخاطبان خود را انتخاب کند و بازاریابی خود را به آن گروه خاص معطوف سازد. در نتیجه هدف جذب کسانی است که بیشترین احتمال را برای تبدیل به لید یا سرنخ فروش و در نهایت مشتریان خوشحال و راضی دارند. یکی از بهترین روش های جذب این افراد در بازاریابی درونگرا، تولید محتواست. برای این کار لازم است ابتدا کلمات کلیدی متناسب با کسب وکارتان را که مخاطبان در گوگل جستجو می کنند، انتخاب کنید و با توجه به آن کلمات کلیدی، استراتژی تولید محتوای خود را بنویسید و شروع به کار کنید. با انتشار محتوای درست و موردنیاز کاربر در زمان و مکان مناسب می توانید او را با کسب وکار خود آشنا کنید و ترافیک وب سایت تان را افزایش دهید.

در مرحله جذب می توانید از ابزارهای مختلفی همانند وبلاگ نویسی، حضور موثر در شبکه های اجتماعی، تولید فیلم، تبلیغات ریتارگتینگ و … استفاده کنید. در مثال فروش لپتاپ که در قسمت قبل گفته شد، با ارائه ی محتوای متناسب با نیاز مخاطب در زمان درست، مرحله ی جذب به خوبی صورت می گیرد.

مرحله تبدیل (Convert)

پس از جذب مخاطب و آشنایی او با برند شما، نیاز است که ارتباط خود را با او افزایش دهید. به طور مثال می توانید با استفاده از صفحات فرود مختلف (Landing Pages) یا بازاریابی ایمیلی از او دعوت کنید تا کاری را انجام دهد. می توانید از فرم اطلاعات تماس استفاده کنید و از بازدیدکننده ی صفحه ی وب سایت خود بخواهید آن را تکمیل کند. هر چه بیشتر با بازدیدکننده ی وب سایت خود ارتباط بگیرید، از دغدغه ها و نیازهای او بیشتر با خبر می شوید و می توانید محصولات و خدمات بهتر و پرکاربردتری تولید کنید و در اختیار او بگذارید. تولید محتوای موثر و موردنیاز کاربر به بازنشر محتوای شما نیز کمک بسیاری می کند و باعث می شود نرخ تبدیل بازدیدکنندگان به سرنخ های فروش (Lead) افزایش یابد.

در ادامه ی مثال خرید لپتاپ، در بازاریابی درونگرا می توانید از او بخواهید برای عضویت در خبرنامه ایمیل خود را درج کند و یا در سایت شما ثبت نام و اطلاعات موردنظر را وارد کند. با در اختیار داشتن اطلاعات تماس کاربر می توانید در زمان های بعدی نیز با او در ارتباط باشید و محصولات مرتبط با نیازش را در زمان مناسب به او پیشنهاد کنید.

مرحله نهایی کردن خرید (Close)

در گام سوم سعی بر این است با ارائه ی خدمات و محصولات متناسب با علایق و نیازهای سرنخ های فروش شما، آن را از یک سرنخ فروش به خریدار تبدیل کنید. زمانی که او از شما خرید می کند و سرمایه ای را به کسب وکار شما بازمی گرداند، می توانید او را از گروه سرنخ فروش به گروه مشتری انتقال دهید. می توانید با ارائه ی خدمات ویژه و کد تخفیف فرایند انتقال لید به مشتری را آسان تر کنید و سرعت آن را افزایش دهید. در این مرحله تیم CRM می تواند با بررسی رفتار کاربران مختلف و بازدیدهایی که از صفحات گوناگون انجام داده اند، نیازهای آن ها را شناسایی کند و محصولات مرتبط با هر یک را به آن ها پیشنهاد دهد.

در مرحله ی سوم مثال ذکر شده، می توانید در انتهای متن با قرار دادن لینکی، کاربر را به صفحه ی محصولات راهنمایی کنید. به او فرصت دهید محصولات شما را ببیند و اگر سوال یا مشکلی دارد، با پشتیبانی در میان بگذارد. با همراهی او طی فرایند خرید، تجربه ی ماندگار یک خرید خوب را به او هدیه بدهید.

مرحله خوشحال کردن مشتری (Delight)

بهترین اتفاق در فرایند بازاریابی درونگرا و برونگرا زمانی رخ می دهد که مشتری های شما همانند تیم بازاریابی عمل کنند و محصولات و خدمات شما را به اطرافیان خود معرفی کنند. در نتیجه بسیار اهمیت دارد که در این مرحله بتوانید از یک مشتری معمولی، یک مشتری راضی و خوشحال بسازید و او را از مشتری به ترویج دهنده ی محصول خود تبدیل کنید. برای این کار لازم است حس یک خرید خوب را در طی فرایند و عبور از مرحله ی اول تا به اینجا به او انتقال دهید. در نتیجه کاربر دوباره برای رفع نیاز خود به شما مراجعه می کند، برندتان را به دوستانش پیشنهاد می دهد و به مرحله ی بازاریابی دهان به دهان می رسد.

درمرحله ی سوم فرایند مثال خرید لپتاپ، لید به مشتری تبدیل شد و در این مرحله باید سعی کنید با ارائه ی خدمات پس از فروش مناسب همواره او را از خرید انجام شده راضی نگه دارید. البته لازم به ذکر است که خوشحال کردن مشتری به در نظر گرفتن نیازها و علایقش در تمام مراحل بستگی دارد و صرفا محدود به خدمات پس از فروش نمی شود. سعی کنید با در تمام مراحل او را یاری کنید تا وقتی خرید به اتمام می رسد، از همکاری با شما حس خوبی داشته باشد.

فهرست پاورپوینت استراتژی بازاریابی درونگرا با رویکرد جذب مشتریان

• بازاریابی درونگرا چیست؟
• 5 مثال بازاریابی درونگرا موفق
• نخستین بار چه کسی عبارت بازاریابی درونگرا را به کار برد؟
• بازاریابی درونگرا، ربایشی یا جاذبه ای و مزایای آن برای کسب و کارها
• دلیل اهمیت بازاریابی درونگرا یا ربایشی
• مزایای بازاریابی درونگرا با ربایشی
• اصول بازاریابی درونگرا یا جاذبه ای
• روش های بازاریابی درونگرا
• استراتژی های بازاریابی درونگرا
• مراحل بازاریابی درونگرا
• معایب بازاریابی ربایشی یا جاذبه ای
• نمونه بازاریابی درونگرا
• استراتژی های بازاریابی درونگرا برای رشد کسب و کار
• قیف بازاریابی درون گرا
• استفاده از شبکه های اجتماعی و ایمیل برای بازاریابی درون گرا
• نحوه استفاده از شبکه های اجتماعی برای بازاریابی درون گرا
• انواع ایمیل برای ایجاد تعامل با یک سرنخ
• بازاریابی ربایشی و سفر خریدار
• آشنایی با چند نمونه بازاریابی درونگرا
• بازاریابی درونگرا و برونگرا
•   تفاوت های بازاریابی درونگرا و برونگرا
• تفاوت بازاریابی درونگرا با بازاریابی محتوا
• سئو در بازاریابی درونگرا