هدف از این تحقیق بررسی رفتار خریداران با فرمت docx در قالب 100 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد
فهرست مطالب
مقدمه
تجزیه و تحلیل رفتار خرید
بازاریابی و مصرف‌کنندگان
درک رفتار مصرف‌کننده
اهمیت درک رفتار خریداران ماشین آلات راهسازی
خریداران ماشین آلات راهسازی چگونه درباره خرید تصمیم می‌گیرند
هزینه‌یابی طول عمر ماشین آلات راهسازی
عدم اطمینان مدیران ماشین آلات در فرآیند خرید ماشین آلات راهسازی
نظریه‌های رفتار مصرف‌کننده
نظریه‌های سنتی رفتار مصرف‌کنندگان
نگرش اقتصاد خرد
نگرش اقتصاد کلان
نظریه کاتونا
نظریه‌های معاصر رفتار مصرف‌کنندگان
نظریه نیکوزیا
نظریه ویلسون
مدل تأثیر کشور مبداء یا خاستگاه نام تجاری در خرید صنعتی
الگوی رفتار خرید سازمانی وبستر و ویند
رفتار خرید صنعتی شث
نظریه انگل- بلک ول- مینارد
نظریه کاتلر
مدل‌های دیگری از رفتار خریداران صنعتی
بازاریابی رابطه‌مند
موانع اجرای بازاریابی رابطه‌مند
الگوی مورد استفاده در تحقیق
کیفیت
مفهوم کیفیت
کیفیت عملکردی و کیفیت انطباقی
اهمیت کیفیت در ماشین آلات راهسازی
کیفیت و خدمت به مشتری
نقش بخش بازاریابی در کیفیت ماشین آلات راهسازی
خدمات پس از فروش
خدمت چیست؟
تفاوت اساسی بین کالا و خدمات
عناصر مدیریت یکپارچه خدمات
فرآیند خرید خدمات
اهمیت خدمات پس از فروش
مدیریت شبکه‌های خدماتی
برند
تاریخچه برند
برند چیست؟
وجوه نام تجاری
برند و جایگاه آن در ماشین آلات راهسازی
قدرت برند
نقش برند در رفتار خریداران ماشین آلات راهسازی
کشور خاستگاه برند
انواع نام‌های تجاری بین‌المللی
قیمت
اهمیت قیمت در آمیخته بازاریابی
ادراک مشتریان راجع به قیمت ماشین آلات راهسازی
عوامل موثر بر قیمت‌گذاری ماشین آلات راهسازی
اهداف بازاریابی
تجزیه و تحلیل رابطه بین قیمت و تقاضا
تجزیه و تحلیل هزینه
کالاها و قیمت‌های رقبا
قیمت‌گذاری در بازارهای مختلف
برداشت‌های ذهنی خریداران ماشین آلات راهسازی
ملاحظات سازمانی
سایر عوامل خارجی
شیوه‌های عمومی قیمت‌گذاری ماشین آلات راهسازی
روش‌های قیمت‌گذاری براساس هزینه تمام شده
قیمت‌گذاری براساس ذهنیت خریدار
قیمت‌گذاری براساس فایده برای مشتری
قیمت‌گذاری براساس نرخ‌های جاری
روش‌های قیمت‌گذاری کالاهای جدید
روش‌های قیمت‌گذاری ترکیب کالا
روش‌های تعدیل قیمت فروش
مروری بر پژوهش‌های گذشته
در گذشته فروشندگان با استفاده از تجربه¬های روزانه خود در فروش مستقیم کالابه مشتریان، اطلاعات و شناخت لازم را نسبت به آنها به دست می¬آوردند ولی با بزرگتر شدن تدریجی شرکتها و بازارها، بسیاری از تصمیم گیرندگان بازاریابی تماس خود را با مشتریان از دست داده-اند و اکثرا روی به تحقیق و مطالعه رفتار مصرف کننده آورده¬اند. بودجه¬های اختصاص داده شده برای بدست آوردن شناخت بیشتر از رفتار مصرف کننده افزایش می¬یابند، به راستی خریداران چه کسانی هستند؟ چگونه خرید می¬کنند؟ چه موقع خرید می¬کنند و از کجا خرید می¬کنند؟ و اصولا چرا خرید می¬کنند؟ چه عواملی در فرایند خرید مصرف کنندگان موثر است؟
عرضه کنندگان ماشین آلات راهسازی نیز از این امر مستثنی نیستند. چگونگی فرایند تصمیم گیری خریداران ماشین آلات راهسازی ، پرسشی است که ذهن مدیران این شرکتها را همواره به خود مشغول کرده است. مسلماً شرکتی که از چگونگی واکنش متخصصان ماشین آلات راهسازی نسبت به ویژگی¬های مختلف کالا نظیر کیفیت، خدمات پس از فروش، برند و قیمت آگاهی داشته باشد و بتواند میزان اهمیت این عوامل را نزد مدیران ماشین آلات ارزیابی کند در مقابل رقبای خود از یک امتیاز ویژه برخوردار است.
رفتار مصرف کننده رشته ی نسبتا جدیدی است که از اواسط دهه 1960 مورد توجه قرار گرفت. به دلیل اینکه این رشته تاریخچه یا ساختاری از خود نداشت، تئوری پردازان بازاریابی مفاهیم بسیاری را از دیگر رشته های علمی نظیر روانشناسی، جامعه شناسی، روانشناسی اجتماعی، مردم شناسی واقتصاد وام گرفتند تا اساس این رشته نوین را شکل دهند. بسیاری از این تئوری¬های رفتار مصرف کننده نیز برگرفته از تئوری های اقتصادی بود. تحقیقات بعدی نشان دادند مسائل انگیزشی و همچنین حالات و احساسات نیز بر رفتار مصرف کنندگان تاثیر دارند. حتی در بازارهای صنعتی نیز که نیاز به کالاها و خدمات نسبت به بازارهای مصرفی همیشه همگن بوده است گاهی خریداران ترجیحات متنوع و رفتار خریدی ازخود نشان می¬دهند که کمتر قابل پیش بینی است.