دانلود پاورپوینت مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان جهت رشته مدیریت در 25 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک یا e-CRM تمامی توابع و عملیاتهای CRM را با بهره‌گیری از امکانات IT و شبکه از قبیل اینترانت، اینترنت، ایمیل و دیگر ابزارهای الکترونیکی انجام می‌دهد. e-CRM به خوبی می‌تواند منابع داخلی سازمان را با استراتژی‌های بازاریابی خارجی ترکیب کرده تا درک بهتری از نیازهای مشتریان به دست آورد. در مقایسه با CRM سنتی اطلاعات تجمعی از منابع داخل سازمان و اتفاقات بیرون سازمانی در e-CRM برای ارتباط مؤثر با مشتری، بسیار کاربردی می‌باشد. بدین معنی که می‌توان در داخل و خارج از سازمان اطلاعات را با هم ترکیب کرده و از آن‌ها استفاده نمود.
فهرست مطالب:
تاريخچه و معرفي
رويكردي به توسعه استراتژي‌هاي CRM
عوامل بحراني موفقيت
چهار روش افزايش بهره‌وري در نقاط تماس مشتريان با سازمان
علل شكست پروژه‌هاي CRM
كاربرد BSC در اجرايي نمودن استراتژي CRM
تجارب موفق شركت‌هاي خارجي
بررسي CRM در كشور هند
الگوها و نيازمندي‌هاي اجرايي
تعاريف و مفاهيم e-CRM
الگوها و نيازمندي‌هاي اجرايي e-CRM
بررسي ساختاري برخي از نرم‌افزارهاي رايج CRM
بحثي پيرامون يكپارچه سازي
e-CRM در صنعت خودرو
e-CRM در بانكداري و خدمات مالي
e-CRM در صنايع Telecom