دانلود پاورپوينت مدیریت کیفیت جهت رشته مدیریت قالب 45 اسلايد و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش
تحقيقات در مورد رفتار و نظرات مشتريان نشان داده است كه :
- از هر 100 مشتري ناراضي تنها 4 مشتري به سازنده شكايت مي كنند .
- هر مشتري ناراضي تجربه بد خود را به 10 مشتري ديگر خواهد گفت .
- فقط 1 مشتري از هر 10 مشتري ناراضي به خريد محصولات از سازنده ادامه مي دهد .
- جذب مشتري جديد 5 برابر هزينه نگهداري مشتري كنوني را در بر دارد.
- شكايت مشتري يك اطلاع با ارزش مي باشد كه حتي ارزش آن را دارد كه براي بدست آوردن أن هزينه صرف شود .
كيفيت توان برآوردن نياز مشتري با كمترين هزينه مي باشد .
يك سازمان غير انتفاعي است كه مركز ﺁن در كشور سوئيس ، شهر ژنو است و وظيفه ﺁن تبادل نظر . و انتشار استانداردهاي جهاني مي باشد .
بيش از 143 كشور عضو ISO مي باشند .
بيش از 22000 استاندارد منتشر کرده است .
اولين استاندارد ISO 1 مربوط به كاليبراسيون و شرايط محيطي ﺁزمايشگاه بوده است .
براي هر استاندارد ، يك كميته فني تخصصي وجود دارد (TC)
فهرست مطالب
دوران سنگی
دوران سنتي
دوران حرفه اي
دوران کارگاهي
دوران انقلاب صنعتي
دوران اتوماسيون صنعتي
دوران يکپارچگيدورانهای مختلف بشری
تغييرات نظام يافته در طول تاریخ
منحني عمر
تاريخچه تفکرات کيفيت
سير مراحل مديريت کيفيت
انديشمندان مديريت کيفيت
ارائه 14 اصل براي استقرار سيستم مديريت کيفيت
ژوزف جوران
آرماند فيگنبام
مديريت کيفيت
مراحل ايجاد استاندارد سيستم مديريت كيفيت
ﺁشنايي با سازمان جهاني استاندارد (ISO)
مفاهيم تعاريف اوليه در سيستم کيفيت
تعريف كيفيت از ديدگاه سه متفكر بزرگ
تعريف كلي كيفيت
ابعاد كيفيت