توضیحات کامل :

جزوه درس مدیریت ارتباط با مشتری

Customer Relationship Management

مناسب جمع بندی و مرور سریع ایام امتحانات

 

شامل 6 فصل با مباحث زیر می باشد

فصل اول : مبانی نظری و شناخت مفاهیم

فصل دوم : شاختار عملکرد و اجزای CRM

فصل سوم : زنجیره ارزش CRM

فصل چهارم : تحلیل و طبقه بندی مجموعه مشتریان

فصل پنجم : آشنایی و ارتباط صمیمی با مشتری

فصل ششم : داده کاوی

 

مجموعا به تعداد 90 صفحه pdf