خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه خدمات و تعریف کیفیت خدمات با فرمت docx در قالب 18 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش
خدمات شامل آن دسته از فعالیت‌های اقتصادی است که در زمان و مکان معین برای مشتریان تولید ارزش می‌کند و در نتیجه تعبیری مثبت و مطلوب را به گیرند ه خدمات انتقال می‌دهد به عبارت دیگر خدمت یک بسته آشکار و پنهان از منافع و مزایایی است که با استفاده از کالاهای تسهیل کننده و تجهیزات و تسهیلات پشتیبانی کننده پدید می‌آید (لاولاک ،1382)
فهرست مطالب
112 خدمات
212 خدمات و انواع آن
312 ویژگی های خدمات
412 مفهوم کیفیت
512 تعاریف کیفیت خدمات
612 رابطه کیفیت خدمات و تصویر ذهنی مشتریان
منابع