خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه تعارض و ماهیت آن با فرمت docx در قالب 34 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش
اگر همكاری و رفتارهای خوب اجتماعی در یك طرف پیوستاری كه چگونگيِ كار كردن افراد وگروه ها را با یكدیگر در سازمان ها توصیف می كند قرار گیرد، در طرف دیگر آن مطمئنا ً تعارض قرار می گیرد. این واژه معانی زیادی دارد و برای اشاره به رویدادهایی با دامنه وسیع نظیر اضطراب های درونی ناشی از نیازها و خواسته های رقابتی ( تعارض درونی ) تا خشونت بازبین كشورها ( جنگ ) مورد استفاده قرا رمی گیرد ( بارون و گرین برگ ، 1990 ). در حوزه رفتار سازمانی تعارض عمدتا‌ً به مواردی اشاره دارد كه در آن واحدها یا افراد در درون یك سازمان بجای كار كردن با همدیگر در مقابل یكدیگر كار می كنند. فرهنگ لغت و بستر، تعارض را به صورت (نبرد و اختلاف نیروهای متـضاد، و تضـاد موجـود بین غرایز یا اخـلاقیات و ایده آل های دینی و اخلاقی) تعریف می كند. . (فیاضی، 1382). رابینز (1990) معتقد است كه تعارض فرایندی است كه در آن شخص اول به طور عمدی می كوشد تا به گونه ای باز دارنده سبب ناكامی شخص دوم در رسیدن به علائق و اهدافش گردد. (خواجه ای، 1372)
فهرست مطالب
2-1- مقدمه 19
2-2- تعارض 19
2-2-1- تعارض و ماهیت آن 19
2-2-2- مراحل تعارض در سازمان ها 20
2-2-3- علت به وجود آمدن تعارض 21
2-2-4- انواع تعارض سازمانی 25
2-2-5- دیدگاه های متفاوت پیرامون تعارض سازمانی 30
2-2-5-1-دیدگاه سنتی (یگانگی) 30
2-2-5-2- دیدگاه كثرت گرا 31
2-2-5-3-دیدگاه تعامل گرا 32
2-2-6- پیامدهای تعارض برعملکرد سازمان 32
2-2-7-تعارض و اثر بخشی سازمانی 35
2-2-8-راهبردهای پیشگیری از تعارض 36
2-2-9- راهكارهای رفع تعارض 37
2-2-10- استراتژی های مدیریت تعارض 39
2-2-10-1- استراتژی اجتناب، ( فقدان همکاری، قاطعیت) 40
2-2-10-2- استراتژی مصالحه (فقدان قاطعیت، همکاری) 41
2-2-10-3- استراتژی تحکم(فقدان همکاری، قاطعیت) 41
2-2-10-4- استراتژی مدارا (همکاری متوسط، قاطعیت متوسط) 42
2-2-10-5- استراتژی مواجهه 43
2-2-11- تحریک تعارض 44
2-2-12- تعارض و تغییر 45
منابع