دانلود پاورپوینت طرح تکریم ارباب رجوع و جلب رضایت مراجعین جهت رشته اجتماعی در 87 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش
تکريم ارباب رجوع دو قانون دارد : قانون اول اينکه هميشه حق با ارباب رجوع است . قانون دوم اينکه اگر حق با ارباب رجوع نباشد به قانون اول مراجعه نمائيد .در موضوع تکريم اهميت کارکنان از ارباب رجوع بيشتر است .زيرا کارمند خوب است که مي تواند ارباب رجوع سازمان را راضي کند . ضرب المثل چيني اگر هرکدام از ما کسي را استخدام کنيم که از ما کوچکتر و کوتاه تر باشد ديري نمي گذرد که شرکت کوتوله ها را درست مي کنيم . اما اگر کساني را انتخاب کنيم که از ما بزرگتر باشند به شرکت غول ها مي رسيم. نگرش مسئله اي نيست که قابل آموزش باشد . اخلاق مشتري مدارانه را افراد طي سالهاي طولاني کسب کرده اند و تغيير آنها سالها طول مي کشد ، لذا از استخدام افرادي که نگرش هاي منفي به مشتريان دارند براي مشاغلي که مستقيما با مردم در ارتباط هستند بايستي خود داري گردد .
فهرست مطالب:
مفهوم تکريم:
تعريف ارباب رجوع
مشتريان(ارباب رجوع) سازماني به دودسته تقسيم مي شوند
انواع مراجعين از نظر سطح رضايتمندي
نردبان وفاداري مشتريان
انواع مراجعين از نظر ويژگي هاي شخصيتي
اهميت مشتري / ارباب رجوع
اهم مشکلات ارباب رجوع در نظام اداري
ويژگي نظام خدماتي مطلوب
اصول طلائي تکريم ارباب رجوع
ده فرمان طرح تکريم در نظام اداري
چند توصيه براي مقابله موثر با ارباب رجوع
اهم مشكلات ارباب رجوع در نظام اداري
ويژگيهاي نظام خدماتي مطلوب
پيش نياز رضايت ارباب رجوع در رضايت کارکنان است
اصول طلائي تکريم ارباب رجوع
چند اصل طلائي تکريم ارباب رجوع
10 فرمان طرح تکريم
10 برنامه کاربردي جهت جلب رضايت ارباب رجوع
چند اصل طلائي تکريم ارباب رجوع
هر سازمان موفقي به ارباب رجوع مي انديشد.
باور ، شايد ارباب رجوع درست مي گويد ، به راستي اعجاز مي كند.
شكايات ارباب رجوع را به حساب پيشنهادات آنها بگذاريد.
ارباب رجوع رئيس رئيس است.
اهميت شکايت و شاکي
ارباب رجوع شاکي چه مي خواهد ؟
فوايد مديريت شکايت از ديدگاه ماتسوشيتا